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云南实力集团旗下实力物业新三板挂牌敲钟仪式在京举行

来源:大发 | 时间:2018-08-12 人气:1827
  •   2018年1月31日,全国中小企业股份转让系统第1235期,迎来一位功力深厚的“扫地僧”——云南实力物业服务股份有限公司(股票代码:872548)。

      实力集团总裁及实力物业董事长张娅、实力集团副总裁高成、实力集团管委会成员兼园林集团董事长张剑宇、实力物业总经理胡奕、实力集团财务副总张静、实力集团运营副总傅亮,实力集团资金副总卢丽娟,以及实力物业财务总监张弢出席了“新三板”挂牌敲钟仪式。

      拥有17年发展经历、连续6年夺得“中国物业百强企业”称号,实力物业依靠什么独门秘籍成为了走向全国市场的“三板宠儿”?

      “传统物业服务是对房子的管理,实力物业最大的特色和不同是更注重对人的照料,提供全生命周期的关怀和服务。”云南实力物业服务股份有限公司董事长张娅一语道出这家公司的过人之处。

      从2000年成立到今天,实力物业始终秉承“有爱有温度”的宗旨,以“想业主所想、急业主所急、解业主所需”的承诺,制定《实力物业星级服务标准》不断提升员工的服务意识与服务技能,提升小区服务品质,进而提高业主的幸福感。举办了众多独具特色的社区人文活动,“邻里节”、新春送福、文艺表演、社区运动会……

      相比同业公司更多的关注房子、路面、绿化,实力物业更关注人的关怀,并专门设置了多款相关的课程和活动,“这是实力物业的理想”,张娅表示,人和人之间只有交互才能有温度,才会有爱,公司的核心理念就是用爱温暖生活。

      针对特定的人群开设多样的课程,服务全生命周期、全民化,这是实力物业特色之处。从小朋友的学龄前教育、益智类活动和亲子活动、课后托管,年轻人的健康体育类活动到老年人的夕阳红旅游活动和医疗健康的咨询服务,都有具体的项目在做完美支撑。

      实力物业2014年开始做增值服务版块以来,通过提供优质服务、做好业主满意度,业主认可并愿意为服务买单,这就改变了公司的生存模式,打破了行业旧有传统。收入占比从原来的不足1%,如今达到15%,增长趋势非常明显。“不再单纯依靠物业费收入支撑公司发展,而是通过增值服务带来收入,并反哺给业主,真正做到了盈利模式的创新和改变。”实力控股集团总裁张娅说。

      事实表明,物业费收入是有天花板的,实力物业在没有天花板的增值服务方面做足了研发与设计,积极响应业主多样性和个性化的生活需求,从更深层次提供相适应的延伸服务,给业主带来更美好的生活体验,让业主享有更美好的生活。 张娅自信地告诉记者。

      百度搜索“物业”,出现的最醒目的词条是 “小区的物业都管什么”、“物业最怕什么样的业主”、“投诉物业找哪个部门”,“物业与业主的八大矛盾盘点”……从搜索的结果来看,一方面,反映出目前还有大量的居民对物业的具体工作内容不了解、不清楚,另一方面,物业与业主间的摩擦与矛盾频发也是不争的事实。

      如何让业主对物业更有认同感?实力物业总经理胡奕举例介绍说,对于业主来讲,最大的担忧就是判断和比较服务供应商的资质和服务的品质,就像在网上买东西会担心买到假货一样。物业跟业主的联系非常密切,天天都要在一起,对实力物业来讲,不以增值服务为盈利目的,一心把服务做好,把客户满意度做好,公司既创造需求,也不断寻找业主的痛点、解决痛点。

      “引领新的社区生活模式,打破高楼盒子间的冷漠,我们所有的增值服务都是为了给业主带来更多的感受和惊喜。”胡奕说。

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