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家电说明书常识多缺位(图

来源:大发 | 时间:2018-09-09 人气:2572
  •   刚买的小家电还没怎么用就坏了,企业却认为是消费者没有按照家电使用常识操作造成的,不在包修范围内。消费者提出质疑——产品说明书并未就相关问题进行提示,难道家电使用常识就不需要提醒吗?

      为清扫刚刚装修过的房子,广州消费者高先生买了一台飞利浦吸尘器。但在清洁的过程中,吸尘器工作时断时续,高先生遂将其送到维修站维修。维修站服务人员指出,吸尘器吸进了灰尘、沙粒导致电机烧坏,属于使用不当造成的人为损坏,不予包修。但高先生提出质疑:“吸尘器不就是用来吸附灰尘的吗?总不至于打扫之前还要把灰尘跟沙粒分门别类吧?既然使用有禁忌,为何产品说明书和销售人员从未告知?”维修站服务人员承认说明书中未进行说明,但指出家用吸尘器不能用作家庭装修清扫,这是使用常识。

      难道使用常识就不需要提示了吗?记者仔细阅读了多份家电产品的说明书,发现使用常识提醒的确有待完善。如冰箱长期不用可能导致氟泄漏,从而导致制冷功能丧失,但是多数冰箱的使用说明中并未对此进行标注。

      一位不愿透露姓名的特约维修中心负责人告诉记者,产品说明书主要是对产品性能方面的规范进行介绍,常识性的东西则很少会在说明书上提及,这应该也算是不完善的地方。

      一项调查显示,有高达67%的消费者遇到过看不懂说明书的情况。消费者看不懂说明书或不愿意看说明书,说明书内容过于模糊是一个主要原因。在很多说明书上,消费者最看重的安装、使用、保养说明等往往只是寥寥数语,说不透彻,电器参数、功能却往往介绍得很详细,可这些专业术语消费者又基本不懂或者根本不关心。

      中国消费者协会秘书长助理王前虎认为,企业应在产品说明书中详细注明产品的工作环境、使用注意事项、安全警示等内容,不能想当然地认为使用常识就不需要提示。如果说明书中没有注明,一旦出现问题,企业就应给予退换或维修,这是企业的责任和义务,不能出了问题一推了之。

      王前虎还指出,在说明书尚未规范完善的情况下,销售人员要多介绍,消费者要多询问,提高使用常识的普及率。

      检验检疫部门提醒道,说明是产品质量的一部分,而质量是企业生存和永续发展的法宝,只有高品质的产品才能吸引客户的持久关注,因此,企业无论研发、生产产品还是在设计使用说明书,都要为消费者多考虑一些。

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